Als pure online retailer van hoogwaardige brievenbussen en premium artikelen voor binnen en buiten is frabox actief in de sectoren meubilair, decoratieartikelen en tuinbenodigdheden.

De doelgroep bestaat voornamelijk uit eigenaren van duurdere woningen voor eigen gebruik.

Bouwbedrijven en verhuurders rusten hun projecten en eigendommen steeds vaker uit met producten van frabox.

De herlancering van de winkel, de verandering van het ERP-systeem inclusief optimalisatie van alle magazijnprocessen en de overstap naar een ticketsysteem, evenals de heroriëntatie op SEA & SEO werden in iets minder dan zes maanden voltooid.

In het verleden kenden we veel beloftes van andere bureaus die nooit zijn nagekomen. DREIKON daarentegen heeft in overleg met ons geanalyseerd, uitgelegd en geïmplementeerd! De resultaten zijn erg goed en vooral begrijpelijk! Zonder twijfel een TOP adres voor SEO!

Frank Glaen, algemeen directeur frabox.de Vertriebs GmbH

DREIKON medewerkers illustreren de hoogtepunten van de projecten met frabox

De hoogtepunten van het project in een oogopslag

De uitdagingen
- Korte projectduur van slechts zes maanden
- Digitalisering van bestaande processen
- Verandering van alle systemen
Geïmplementeerde systemen
- Shopware 5
- Pickware
- Zendesk
Gebieden onder toezicht
- Winkel systeem
- Beheer van koopwaar
- Ticketsysteem
- Online marketing
Voordelen van ons werk
- Kostenverlaging door digitalisering van analoge magazijnprocessen
- Zeer significante toename in verkoop
- De deskundigheid van werknemers verbeteren door training op locatie

Gelijktijdige conversie van winkelsysteem en goederenbeheer zonder complicaties

Als onderdeel van de holistische ondersteuning hebben we niet alleen de daadwerkelijke herlancering van de winkel in het project geïmplementeerd, maar ook de invoering van een nieuw merchandise management systeem begeleid en geïmplementeerd. De keuze viel op Pickware, de ERP-oplossing die volledig geïntegreerd is in Shopware, samen met de Pickware WMS-uitbreiding voor digitaal beheer van magazijn- en verzendprocessen.

Tijdens verschillende afspraken op locatie werden de structuur en IT eerst voorbereid op het gebruik van Pickware. Na de daadwerkelijke inrichting van het magazijn en de verzendstations werden de medewerkers aan de hand van praktijkvoorbeelden getraind in de werking van het goederenbeheersysteem.

Externe dienstverleners zoals leveranciers werden ook in een vroeg stadium voorbereid op het nieuwe systeem en zelfs automatisch verbonden via interfaces.

Tijdens de go-live en een paar dagen daarna was er ook een team ter plaatse om de herlancering te monitoren en onmiddellijk te reageren op vragen of problemen.

Overdracht en optimalisatie van artikelgegevens

Vanwege het grote aantal artikelen was het essentieel dat deze werden overgezet van het oude xt-Commerce shopsysteem naar Shopware. De meegeleverde migratietools konden echter niet worden gebruikt vanwege de sterk aangepaste gegevensstructuren in het oude shopsysteem. Als experts in goederenbeheer en digitalisering konden we hier zeer goede resultaten bereiken met een individueel geprogrammeerde gegevensimport.

De productgegevens werden niet alleen geïmporteerd, maar ook geoptimaliseerd in nauwe samenwerking met de online marketingafdeling.

Medewerkers van DREIKON om de online marketingmaatregelen bij Frabox te illustreren

Interdisciplinaire samenwerking voor een succesvolle doorstart

Het frabox-project laat zien hoe complex een herlancering kan zijn en hoe de afdelingen ontwikkeling, online marketing, ontwerpers, adviseurs en projectmanagement van het bureau moeten samenwerken in het belang van de klant.

Online marketing als onderdeel van de herlancering

In de loop van de relaunch werden de categorie- en artikelstructuren ook geoptimaliseerd door ons online marketingteam in nauwe samenwerking met de klant om SEO- en usabilityredenen.

Bovendien werden alle URL's van de oude shop omgeleid naar het nieuwe shopsysteem als onderdeel van een SEO-conforme relaunch. Andere gegevens van externe diensten/accounts zoals Google Ads, Bing Ads en Trusted Shops werden ook naadloos gemigreerd en geoptimaliseerd.

In combinatie met de nieuwe online shop gebaseerd op Shopware 5, vormt de zorgvuldig uitgevoerde relaunch een uitstekende basis voor succesvolle SEO en SEA maatregelen.

Digitalisering en verhoogde efficiëntie in klantenservice

frabox.de levert aan zowel particuliere als zakelijke klanten en verkoopt de goederen via de eigen online shop en andere marktplaatsen. Door deze omstandigheden moeten dagelijks veel vragen van klanten snel en betrouwbaar worden afgehandeld.

Als onderdeel van onze procesoptimalisatie en de herlancering van de shop hebben we daarom het traditionele afhandelingsprogramma via e-mail vervangen door het moderne ticketsysteem Zendesk.

Zendesk bundelt de verschillende communicatiekanalen in één platform en bewaakt de berichtenstroom. Dankzij een interface met het shopsysteem en het merchandise management is alle informatie over klanten en bestellingen direct beschikbaar voor de medewerkers.

We hebben de introductie van het ticketsysteem ook uitgevoerd in de vorm van trainingen voor medewerkers op locatie om de processen direct in een praktische omgeving te demonstreren.

Voortdurende ondersteuning en hulp

In de vorm van voortdurende ondersteuning blijven we het frabox.de team ook na de go-live helpen met vragen, problemen of uitbreidingsverzoeken met betrekking tot Shopware en Pickware merchandise management. Dit zorgt voor een betrouwbare en succesvolle werking.

Heeft jouw complexe winkelproject ook een algehele opknapbeurt nodig? Vertrouw dan op een serviceprovider die je alle relevante diensten op een geïntegreerde manier kan aanbieden!

Het herlanceren van een goedlopende webwinkel en/of het veranderen van het systeem is lastig. Om dit proces winstgevend en stressvrij te laten verlopen, heb je een ervaren bureau nodig dat het samenspel van design en technologie beheerst, commercieel en procesgericht denkt, realistisch plant en individueel aanpast. Met ons krijgt u zo'n partner voor uw project.

Aarzel niet en maak nu een afspraak voor een vrijblijvend eerste adviesgesprek! We maken snel een afspraak, nemen de tijd en adviseren je eerlijk en gedetailleerd.

Neem nu contact op!