E-Commerce

Der Begriff E-Commerce leitet sich vom englischen Wort Electronic Commerce ab und bedeutet so viel wie Elektronischer-Handel bzw. Internethandel. Unter E-Commerce versteht man alle kommerziellen Transaktionen zwischen Händlern und Nutzern, die über das Internet stattfinden. Dabei umfasst der Begriff den kompletten Kaufprozess. E-Commerce ist daher als Teilbereich des E-Business anzusiedeln. Insbesondere Online-Shopping hat sich im letzten Jahrzehnt zu einer besonders beliebten Variante des E-Commerce herauskristallisiert und ist gerade im B2C-Bereich sehr beliebt. Aber auch das Angebot digitaler Dienstleistungen wie Onlinebanking oder auch Onlinemarketing fällt unter den Begriff E-Commerce. Für Unternehmen und Kunden gleichermaßen ist der Handel über das World Wide Web mittlerweile Normalität. Seit der Jahrtausendwende hat sich der Umsatz im Bereich B2C in Deutschland von 1,1 Milliarden Euro auf 86,7 Milliarden im Jahr 2021 nahezu linear gesteigert. Ein wesentliches Merkmal von E-Commerce ist die Automatisierung diverser Prozesse. Während Unternehmen diese zu Optimierungszwecken von Kaufprozessen oder ganzer Geschäftsprozesse nutzen, profitieren auch Kunden von dem digitalen Angebot.

Obwohl einige Verfechter des stationären Handels im Internethandel eine Bedrohung für physische Ladengeschäfte sehen, kann dieser den Einzelhandel durchaus unterstützen. Gerade in Zeiten der Corona-Pandemie konnten viele Unternehmen, die zuvor ausschließlich auf den stationären Verkauf Ihrer Produkte gesetzt haben, auch in Zeiten von Lockdown weiter funktionieren. Der Stellungswert des Online-Handels wurde noch einmal deutlich auf ein neues Level gebracht und verzeichnet seitdem zusätzlich einen Zuwachs an Kunden älterer Generationen.

Basis für einen funktionierenden E-Commerce ist eine Plattform, auf der den Kunden Produkte und Dienstleistungen angeboten werden. Über ein digitales System – entweder ein eigenes Shopsystem oder aber einen digitalen Marktplatz – können potenzielle Kunden auf die Produkte oder Dienstleistungen eines Anbieters zugreifen, bereitgestellte Informationen erhalten und die gewünschte Leistung in den Warenkorb legen. Durch die Integration eines Bezahlsystems kann ein Kauf zu jeder Zeit getätigt werden. Die Anbindung eines ERP- oder Warenwirtschaftssystems sorgt für eine automatische Aktualisierung von Warenbeständen. Eine Bestellbestätigung wird ebenfalls automatisch versendet.

Der Betreiber eines jeden Onlineshops ist rechtlich dazu angehalten, bestimmte Informationen öffentlich in seinem Shop zugänglich zu machen und seinen Kunden bestimmte Rechte einzuräumen. So ist gemäß § 355 BGB die Information über das 14-tägige Widerrufsrecht schriftlich zu hinterlegen. Neben der Widerrufsbelehrung müssen Betreiber u.a. folgende Informationen veröffentlichen:

• Impressum
• Datenschutzerklärung
• AGBs (freiwillig)
• Rechtskonforme Handlungsaufforderungen
• Korrekte Preisangabe inkl. Angabe von Umsatzsteuer & Versandkosten
• Verfügbarkeit von Produkten

Wer seinen eigenen Shop betreibt wird vor die Wahl eines geeigneten Shopsystems gestellt. Von einem bedienungsfreundlichen Backend für die Pflege von Kunden- und Produktdaten bis hin zur Bereitstellung von Analysen hat ein Shopsystem diverse Funktionalitäten und übernimmt Geschäftsprozesse:

• Datenpflege & Verwaltung von Kunden-& Produktdaten
• Verwaltung von Bestellungen & Versand
• Diverse Bezahl- & Versandmethoden
• Buchhaltung
• Datenanalysen
• Marketingmöglichkeiten, wie bspw. Newsletterversand

Über Schnittstellen zu einem elektronischen Warenwirtschaftssystem werden Bestellungen verbucht und der Lagerbestand entsprechend angepasst.

Der internetbasierte Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen erfordert andere Bezahlsysteme als jene, die im physischen Ladengeschäft verwendet werden. Je nach verwendetem Shopsystem und gewähltem Bezahlsystem können Onlinehändler ihren Kunden von der Bezahlung per Kreditkarte über den Rechnungskauf über PayPal bis hin zu Online-Überweisungen wie giropay oder Sofortüberweisung jede Zahlungsart anbieten. Shopsysteme verfügen über Schnittstellen, an die externe Zahlungsanbieter einfach angeknüpft werden können. Dabei werden von Kunden digitale Bezahlsysteme dem Kauf auf Rechnung vorgezogen oder Rechnungskäufe über andere Anbieter abgewickelt. Außerdem können Unternehmen ihren Kunden die Möglichkeit geben, in Raten zu zahlen.

Die Vor- und Nachteile von E-Commerce

Automatisierte Geschäftsprozesse für mehr Kundenzufriedenheit & betriebswirtschaftliche Vorteile

Unterscheidet sich ein Unternehmen über den reinen oder zusätzlichen Vertrieb über das Internet, so profitiert es von diversen betriebswirtschaftlichen Vorteilen.

• Rund um die Uhr geöffnet: Durch E-Commerce können Kunden immer dann einkaufen, wenn es ihnen am besten passt – im Internet existieren keine Öffnungszeiten.
• Schnelle Abwicklung von Kaufprozesse: Automatisierte Geschäftsprozesse führen zu einer schnelleren Bearbeitung von Bestellungen ohne Verzögerung und folglich zu effizienteren Verkaufsprozessen.
• Vielfältige Bezahlsysteme: Der Einsatz von Bezahlsystemen ermöglicht es Kunden, die von ihnen bevorzugte Arzt der Zahlung auszuwählen.
• Standortunabhängiger Vertrieb: E-Commerce ermöglicht Unternehmen, ihr Angebot großflächig zu vertreiben und neue Märkte zu erschließen. Der Internethandel eliminiert die Notwendigkeit physischer Ladengeschäfte. Es besteht keine Abhängigkeit von bestimmten Kundeneinzugsgebieten mehr.
• Niedrige Transaktionskosten: Wer komplett oder überwiegend auf den Online-Verkauf setzt, kann deutlich Kosten sparen. Hohe Transaktionskosten, die durch Personalanstellung für die Prüfung des Warenbestands und ggf. Miete oder Unterhalt für stationäre Ladengeschäfte anfallen, werden durch beispielsweise den Einsatz von Warenwirtschaftssystemen gesenkt.
• Effizientes Marketing: Mit Suchmaschinenmarketing wie Paid Ads oder Suchmaschinenoptimierung können Produkte direkt beworben und vom Kunden unmittelbar in nur wenigen Klicks gekauft werden.
• Schnelle Reaktionszeit: Durch Chatfunktion, der Kontaktaufnahme per E-Mail usw. wird Kunden die Hürde der persönlichen Kontaktaufnahme bei Fragen genommen und tragen zur Kundenzufriedenheit bei.

Nachteile: digitaler Handelsverkehr mit Aufwand

Trotz diverser Vorteile, bringt E-Commerce einige Nachteile mit sich:

• Wegfall persönlicher Beratung: Während in Ladengeschäfte Kunden öfter beraten werden, fällt im E-Commerce eine persönliche Kundenansprache oftmals weg.
• Hoher Konkurrenz- & Preisdruck: Der Wettbewerb im E-Commerce ist höher als im physischen Handel. Suchmaschinenmarketing ist daher unabdinglich und auch bei der Preisgestaltung muss die Konkurrenz stets mit analysiert werden.
• Aufwändige Einrichtung: Der Start im E-Commerce ist nicht einfach. Die Erstellung eines Shops ist alles andere als kostengünstig und nimmt viel Zeit in Anspruch. Der Zeitpunkt für die Integration sollte daher gut durchdacht sein.

Damit potenzielle Kunden auf Ihren Shop aufmerksam werden, muss dieser auch beworben werden. Der Wettbewerb ist im Internethandel je nach Branche sehr stark und erfordert das Ergreifen von Werbemaßnahmen, um auf die eigenen Leistungen aufmerksam zu machen. Unabdingbar ist dafür das Suchmaschinenmarketing. Mit bezahlten Werbeanzeigen über Google Ads und Bing Ads und ggf. Social Ads können Unternehmen konkrete Produkte und Services bewerben und mit individueller Kundenansprache Interessenten auf den eigenen Webshop aufmerksam machen. Auch mit organischen Maßnahmen wie der Suchmaschinenoptimierung können Sie Ihren Webshop-Traffic steigern und durch verbesserte Rankings Ihres Shops bzw. einzelner Shopprodukte für zunehmenden Conversions sorgen. Als SEO Agentur und Amazon SEO Agentur sowie Google Ads Agentur stehen wir Ihnen dabei mit unserer geballten Expertise zur Verfügung.